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今年重慶已登記消費諮詢投訴舉報10萬餘件 食品和餐飲類佔榜首

12315投訴舉報中心客服。資料圖 華龍網-新重慶客户端 發

  15日,華龍網-新重慶客户端記者從重慶市市場監管局獲悉,今年1月1日至3月15日,全市12315熱線和平台共登記諮詢投訴舉報109996件,同比增長5.65%,日均量達1486件。其中,諮詢79307件,投訴22687件,舉報8002件。3月15日央視“3·15”晚會播出當日,共登記諮詢投訴舉報3952件,同比增長29.45%。

  在投訴舉報熱點中,食品和餐飲類7518件,佔投訴舉報總量的24.50%,居首位。投訴舉報反映的主要問題:經營者銷售的肉製品、水果、飲料等食品或餐館提供的餐食服務存在腐敗變質、黴變生蟲、混有異物、超過保質期、感官性狀異常等食品安全問題;通過互聯網平台購買餐食券、外賣食品,或預訂餐飲服務,經營者未按雙方約定時間、種類、數量等提供;經營者或餐館存在低標高結、未明示價格、價格過高等行為;經營者通過互聯網平台或電視購物銷售的食品實物與宣傳不符,或經營者宣傳頁面中有“祕製”“老字號”等字樣,涉嫌虛假宣傳。

  交通工具類投訴緊隨其後,達1746件,佔投訴舉報總量的5.69%。投訴舉報反映的主要問題:經營者不按約定交付車輛、提供車輛合格證和贈品,或交付的車輛與約定不符,以及存在訂(定)金糾紛;汽車發動機、電瓶等存在故障,汽車出現異響,或經營者拖延履行三包義務。

  此外,文化、娛樂、體育服務類1651件,佔投訴舉報總量的5.38%。投訴舉報反映的主要問題:辦理預付卡後,經營者停業、轉讓或未按時開業導致無法提供服務;辦理預付卡後,因個人原因要求退卡被拒等。

  美容、美髮、洗浴服務類1541件,佔投訴舉報總量的5.02%。投訴舉報反映的主要問題:辦理預付卡後,經營者停業、轉讓或未按時開業導致無法提供服務;辦理預付卡後,因個人原因要求退卡被拒等。

  家居用品類1533件,佔投訴舉報總量的5.00%。投訴舉報反映的主要問題:經營者未按合同約定的時間、尺寸、材質、顏色等提供傢俱,或未按雙方約定辦理退款;購買傢俱、廚房用品出現質量問題後,經營者拖延售後服務。

  據介紹,上述諮詢均得到12315中心話務員的妥善答覆。投訴舉報已立即分送至有處理權限的市場監督管理部門。截至目前,上述投訴共辦結16379件,成功化解糾紛7666件,為消費者挽回經濟損失2561.36萬元;上述舉報共辦結6372件。(記者 李華僑)

編輯: 劉文靜
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